订单骤减，小区里“团长”少了一多半

　　粗放式扩张告一段落，社区团购经历新一轮大洗牌

　　“原来小区里有几十个团长，现在只剩下十几个。”在济南经十东路某小区做社区团购的刘心告诉记者，留下的也不如过去挣得多了。去年社区团购还在小区里遍地开花，如今却有不少团长主动退出，从一哄而上到逐渐归于平静，社区团购正在经历新一轮的洗牌。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点

　　记者 于悦 见习记者 崔艺凡

　　小区里之前几十个团长

　　如今多数主动退出

　　“团长少了一多半。”日前，刘心接受记者采访时说，去年社区团购最鼎盛的时期，她所在的小区里几乎每栋楼上都有好几个人做团长，有的一栋楼上有十个，“大都是比较有时间的宝妈或自由职业者”。

　　刘心自己就是一个宝妈，去年她曾在小区里的菜鸟驿站工作，当时驿站兼做社区团购自提点。后来驿站关闭，她就将曾经的团购业务揽了过来，自己成了团长。

　　和其他兼顾多个平台的团长不同，刘心只做一家平台的业务，“一是自己忙不过来，每个平台的送货时间不一样，不能一趟趟地出去运货。二是为客户着想，要保证能提供最好的服务。”每次到货后，刘心总是挨家挨户送货，有优惠信息等也及时在团购群里通知，因此留住了许多客户。

　　“但现在确实不像以前挣得多了。”刘心说，她刚开始加盟时平台给的佣金是团购商品价格的13%，“现在不到10%”。另外，她也能明显感觉出来，整个团购市场都在发生变化，“去年还在一哄而上做团购，小区里好多人争相当团长，现在热度下去了”。

　　刘心所在的小区在去年入驻了多家团购平台，团长就有几十个，但如今只剩十多个，“能坚持下来的不多，要投入很多精力，钱不是随便就能赚的”。

　　本来想给自家小店引流

　　结果订单量不断缩减

　　下午五点半，在济南文化东路一家便利店里，店长刘女士正查看着店门口堆放的果蔬和日用品。这些货品是附近市民通过社区团购购买的，放在她的店里暂存。

　　“我当团长也就半年多吧，本来想着干团购赚点外快，但是现在订单量太少了，每天也就挣个十几二十块。”刘女士说，自己的主业其实是经营这家小店，平时看店也不太忙，所以才做起了团购。

　　刚干团购时，刘女士手里有五六个平台，现在只剩下三个了。“有的团购平台有最低订单量，少于最低数的话，团购平台就自动停止派单，还有个别平台关闭了，可能是干不下去了吧。”

　　刘女士是每天中午接货，团购的货品和店里的各种果蔬、日用品混在一起，需要自己分开装好，有时候店里忙，这些货品就都堵在门口。“每天操着多份心，只赚那一点钱。”经过一段时间的体验，她觉得干团购不太适合自己，也有了退出的念头。

　　在附近经营一家小超市的焦先生说，他加入的团购平台团长只能抽成3%—5%，“我干了一年左右，刚开始是六个团购平台的自提点，现在就剩四个了。像橙心优选这个平台就不做了，我这边美团优选订单稍微多一些”。

　　焦先生选择做团购是想给自己的超市引流，但是尝试后发现，进来提货的顾客并不会“顺路”消费。

　　焦先生说，最初订单量还是很多的，消费者对于团购热情很高。“那时候团购平台的优惠券很多，在上面买水果蔬菜什么的很便宜，加上疫情的影响，很多消费者觉得比起去超市或者菜市场，来自提点取货是一种更安全的选择。”

　　对于团购市场的降温，焦先生也有自己的看法。“平台用低价吸引顾客并不是长久之计。如今平台上优惠券少了，价格没那么便宜了，很多人又开始去菜市场买果蔬，订单量少正常。”焦先生说。

　　线上选购省时省力

　　可惜有些品类不断“踩雷”

　　对于消费者而言，社区团购有价格便宜、选购方便等优点，但不足之处就是商品的质量参差不齐，这一点让不少人诟病。

　　“每次团购都会有性价比较高的东西，但也有让人不满意的。”已经使用社区团购一年多的济南市民秦芬说，因为自己住的地方附近没有菜市场，加上超市菜价较高，她之前经常团购果蔬，但买到的菜品多少都有点问题。

　　秦芬说，她一般在工作日的晚上从团购平台上选购，隔一天去附近的便利店提货，“每次买七八样菜，都分别装在袋子里面，有时去得晚了就不太新鲜了。还有的菜发黄、腐烂，碰到这样的情况会直接退货”。

　　市民程女士在7月份刚接触团购平台，平时常用的是美团优选和淘宝上的淘鲜达，在她看来，社区团购还是很大地方便了生活。“平时下班晚，家附近的菜市场都关了，但是团购自提点的小超市一般关得比较晚，我回来之后还能拿上。”程女士介绍说，用淘鲜达的时候还能选择派送时间，免去了自提这一步，还是很方便的。

　　“比较担心的是产品质量，有些小平台没大有保障。”程女士说，自己有一次通过团购平台买菜，只放了一夜，叶子就都黄了，所以她很怀疑买到的蔬菜是否新鲜。

　　“主要还是方便和便宜，自提点就在我家楼下超市，当天下单第二天就能拿到了。”鲁先生用的团购平台是拼多多上的多多买菜，已经用了一年多了，平均一周买一次。“我平时水果买的最多，偶尔也买些洗衣粉之类的日用品。”鲁先生说，团购买的东西的确会便宜一些。“比如说香蕉，在超市一斤是四块多，我在多多买菜上看是三块多。”

　　团购时间长了，对于哪些商品容易买到不满意的，哪些容易退货，秦芬也总结出了经验，“一般我只团购蔬菜类的和一些小零食，肉、海鲜、水果这些容易‘踩雷’的品类，还是从外面的市场和超市买比较好。”

　　有的关闭有的重新整合

　　团购下半场拐点来临

　　“听说橙心优选、十荟团都关闭了一些城市的业务。”在采访中，团长们除了关心订单量和下单顾客，也在时刻关注着社区团购大环境的动向。

　　从去年开始，社区团购这块“蛋糕”被越来越多的大平台关注，阿里巴巴、京东、拼多多、滴滴等先后上线了自己的团购平台。

　　此后随着社区团购的发展，也出现了一些不良竞争现象。为了争夺客源，个别平台通过“高买低卖”的方式“抢市场”，采取直降、活动券等补贴形式，以低于成本的价格销售商品，甚至虚假报价，扰乱了正常的生产经营秩序。

　　今年3月，因涉嫌不正当价格行为，市场监管总局依法对深圳美团优选科技有限公司(美团优选)处以150万元人民币罚款。同样受到处罚的还有橙心优选、多多买菜、十荟团、食享会等团购平台。

　　随着团购市场热度的逐渐降低，部分平台因为经营不善被并入其他平台，或者渐渐退出了团购舞台。

　　今年7月，“蜜橙生活”(原“同程生活”)发布公告称，“几年来因经营不善，虽经多方努力，但仍然无法摆脱经营困境。公司决定申请破产，现拟提出破产申请。”期盼中的转型并没有实现，这一平台退出了“江湖”。

　　橙心优选从去年进入济南市场，最开始通过发放新人福利、优惠券等方式扩充用户，却在之后的同行竞争中逐渐走了下坡路。今年9月初，橙心优选进入了“优化调整”阶段，现在打开小程序，购买页面一直显示“打烊中”的状态，在团长们看来，这意味着橙心优选“停了”。

　　橙心优选不是唯一一个收缩业务的社区团购。8月下旬，十荟团多个城市业务被关停。不久后，十荟团创始人陈郢发布了一封全员内部信，并在信中表示，社区团购本应已进入良性发展阶段，正是因为此前的补贴战等扰动，打乱了整个业态的发展节奏，进入到下半场，十荟团将会进行一系列自我革新，进行全面的业务升级。

　　社区团购洗牌的同时，仍有新的社区团购平台整合、成立。10月8日，京东推出了一款介于线上超市和社区团购之间的App“京心”；9月，阿里宣布整合“盒马集市”与“淘宝买菜”两大业务板块，统一升级为新品牌“淘菜菜”。

　　社区团购需要重新定位

　　对各个环节进行把控

　　“经过这几年的发展，社区团购的经营模式基本定型，各平台竞争趋于同质化，在品类和服务大同小异的情况下，用户的忠诚度不高。”新零售专家云阳子分析称。此外，据他观察，在资本整体退潮的背景下，导致以融资为主的中小企业发展不畅，当前资本趋向于投资头部企业。

　　企查查数据显示，2021年1—5月，社区团购赛道仅有8起融资。资金集中涌向头部玩家。

　　对于社区团购目前的发展状态，山东省电子商务促进会秘书处主任刘子瑶分析称，社区团购是服务业当中的一个新兴行业，在它的要素当中，服务品质是非常重要的一个环节。

　　“受疫情的影响，社区团购经过了爆发式的发展。随着热度下降，冷静期到来，以及生活秩序逐渐恢复常态化，有些平台和终端服务人员慢慢就被淘汰了。”刘子瑶表示。

　　“在社区团购这个市场爆发的时候，资本纷纷进入，但它们都有自己的目标，比如说客群，如果事实证明这些客群到不了平台手里，反而还是在团长手里，而团长又不属于团购方或者说是资本方的员工，双方没有劳务关系的话，相对应的商业价值就会降低，慢慢地就有一批资本退出了这个行业。”刘子瑶表示。

　　刘子瑶说，这一过程也督促着这个行业能够更加良性地发展。风口过后，社区团购需要重新定位，对各个环节进行把控，“首先要从源头上做好品控，然后要严把团长关，对团长的服务要模块化，另外，中间的管理要做好，现在的社区团购基本上都有小程序、App等，要做好程序升级，使之更加人性化，这样才能在竞争中站稳脚跟。”

　　零售业管理专家胡春才则表示，这轮洗牌过后，未来行业的生态逐渐平衡，市场回归理性，行业集中度有所提升，社区团购行业未来将实现有序、规范、良性地发展。 【编辑:陈文韬】